RICHTLINIEN FÛR VERSAND, RIÛCKSENDUG UND RÛCKERSTATTUNG
Diese Richtlinie legt die Bedingungen für die Lieferung, Rücksendung, Ausübung des Widerrufsrechts sowie die Rückerstattung von Produkten fest, die im KINKY BOY-Onlineshop erworben wurden.
KINKY BOY
SIRET: 434 101 903 00046
Anschrift: Rue du Chariot d’Or, 69004 Lyon, Frankreich
1. LIEFERGEBIETE
KINKY BOY bietet Lieferungen in die geografischen Gebiete an, die zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung auf der Website verfügbar sind.
Je nach Bestimmungsort können verschiedene Liefermethoden angeboten werden, darunter:
● Lieferung nach Hause;
● Lieferung an einen Abholpunkt;
● weitere zum Zeitpunkt der Bestellung angebotene Liefermethoden.
Die tatsächlich verfügbaren Liefermethoden hängen von Faktoren wie der Lieferadresse sowie Gewicht und Volumen der Bestellung ab.
2. VERSANDKOSTEN
Die Versandkosten werden dem Kunden vor der endgültigen Bestätigung und Bezahlung der Bestellung angezeigt.
Sie können variieren je nach
● Bestimmungsland oder -zone;
● gewähltem Versanddienstleister;
● gewählter Liefermethode;
● Gewicht oder Volumen der Bestellung;
● Gesamtwert der Bestellung.
Die endgültigen Versandkosten werden in der Bestellübersicht vor der Bezahlung angezeigt.
Angebote für kostenlosen Versand oder sonstige Sonderaktionen unterliegen den Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegeben sind.
3. VORBEREITUNG DER BESTELLUNG
Die Bestellungen werden nach Bestätigung des Zahlungseingangs vorbereitet.
Sofern auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs nicht anders angegeben, ist KINKY BOY bestrebt, Bestellungen schnellstmöglich vorzubereiten und zu versenden.
Bestellungen, die an Wochenenden, Feiertagen oder während Betriebsferien eingehen, werden gegebenenfalls ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
In Zeiten hohen Bestellaufkommens, bei der Einführung neuer Kollektionen, Sonderaktionen oder besonderen Ereignissen kann sich die Vorbereitungszeit vorübergehend verlängern.
4. LIEFERZEITEN
Die bei der Bestellung angezeigten oder mitgeteilten Lieferzeiten gelten für die gewählte Versandart und den jeweiligen Bestimmungsort.
Sie können Folgendes beinhalten:
● die Zeit für die Vorbereitung der Bestellung;
● die Transportzeit durch den Versanddienstleister.
Wenn die angegebene Zeitspanne direkt vom Versanddienstleister stammt, handelt es sich dabei möglicherweise um einen Schätzwert.
In jedem Fall hält KINKY BOY die geltenden gesetzlichen Bestimmungen zur Lieferung von Bestellungen ein.
Im Falle einer erheblichen Verzögerung wird dem Kunden empfohlen, sich an KINKY BOY zu wenden, damit eine Nachforschung beim Versanddienstleister eingeleitet werden kann.
5. SENDUNGSVERFOLGUNG
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhält der Kunde Informationen, mit denen er den Status seines Pakets verfolgen kann.
Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung gemachten Angaben verantwortlich, insbesondere:
● vollständiger Name;
● Lieferadresse;
● E-Mail-Adresse;
● Telefonnummer;
● Wahl des Abholpunkts (falls zutreffend).
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese Angaben vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung zu überprüfen.
6. LIEFERUNG AN EINEN ABHOLPUNKT
Wird eine Lieferung an einen Abholpunkt angeboten, muss der Kunde zum Zeitpunkt der Bestellung einen verfügbaren Abholpunkt auswählen.
Sobald das Paket bereitsteht, muss der Kunde es innerhalb des vom Versanddienstleister angegebenen Zeitraums abholen.
Der Kunde muss die vom jeweiligen Zustelldienst festgelegten Abholverfahren einhalten, insbesondere im Hinblick auf die mögliche Vorlage eines Adressnachweises oder eines Abholcodes.
Wird das Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt, kann es automatisch an KINKY BOY zurückgesendet werden.
Erfolgt eine Rücksendung aufgrund der Nichtabholung, muss sich der Kunde an KINKY BOY wenden, um das weitere Vorgehen bezüglich eines erneuten Versands oder einer Rückerstattung zu klären.
Etwaige zusätzliche Versandkosten können dem Kunden in Rechnung gestellt werden, wenn die Rücksendung auf eine unterlassene Abholung durch den Kunden zurückzuführen ist; dies gilt vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
7. FALSCHE ADRESSE ODER NICHT ZUSTELLBARES PAKET
Der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und korrekte Adresse anzugeben.
Wenn ein Paket an KINKY BOY zurückgesendet wird, insbesondere aufgrund:
● einer falschen oder unvollständigen Adresse;
● eines Fehlers in den vom Kunden gemachten Angaben;
● eines nicht abgeholten Pakets;
● einer Nichtabholung am Abholpunkt innerhalb der vorgesehenen Frist;
wird der Kunde kontaktiert, um das weitere Vorgehen bezüglich der Bestellung zu klären.
Im Falle eines erneuten Versandwunsches können zusätzliche Liefergebühren anfallen, wenn die gescheiterte Zustellung auf fehlerhafte Angaben des Kunden oder eine unterlassene Abholung zurückzuführen ist; dies gilt vorbehaltlich der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
8. BESCHÄDIGTES PAKET ODER FEHLENDES PRODUKT
Dem Kunden wird empfohlen, bei Erhalt der Bestellung den Zustand des Pakets und der Produkte zu überprüfen.
Sollte das Paket sichtbar beschädigt, geöffnet oder in schlechtem Zustand sein, wird empfohlen:
● nach Möglichkeit entsprechende Vorbehalte gegenüber dem Versanddienstleister zu vermerken;
● die Verpackung und die betreffenden Artikel aufzubewahren;
● Fotos des Pakets und der Produkte zu machen;
● schnellstmöglich Kontakt mit KINKY BOY aufzunehmen.
Im Falle eines fehlenden oder beschädigten Produkts oder eines Produkts, das nicht der Bestellung entspricht, muss sich der Kunde an den Kundendienst wenden und dabei die Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos zur Dokumentation des Problems angeben.
Dieses Vorgehen schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere im Hinblick auf die geltenden gesetzlichen Gewährleistungsansprüche, nicht ein.
9. WIDERRUFSRECHT
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für Fernabsatzverträge hat der Verbraucher grundsätzlich eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne dass hierfür eine Begründung erforderlich ist.
Werden mehrere Artikel aus derselben Bestellung separat geliefert, richtet sich die Frist nach den geltenden gesetzlichen Regelungen.
Der Kunde muss KINKY BOY vor Ablauf der gesetzlichen Frist über seine Entscheidung zum Widerruf informieren; dies erfolgt mittels einer eindeutigen Erklärung über das Kontaktformular.
10. FRIST FÜR DIE PRODUKTRÜCKSENDUNG
Nach der Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts hat der Kunde eine Frist von maximal 14 Tagen, um das bzw. die betreffenden Produkte zurückzusenden.
Rücksendungen müssen an die von KINKY BOY in den Rücksendeanweisungen angegebene Adresse erfolgen.
Dem Kunden wird empfohlen, den Versandnachweis aufzubewahren und nach Möglichkeit eine Versandart zu wählen, die eine Paketverfolgung ermöglicht.
11. ZUSTAND DER RÜCKGESANDTEN PRODUKTE
Der Kunde darf das Produkt in dem Umfang handhaben, der erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu überprüfen.
Sofern möglich, muss das zurückgesendete Produkt zusammen mit seinem Zubehör und der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Der Kunde kann für einen Wertverlust des Produkts haftbar gemacht werden, der auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.
Insbesondere dürfen die Produkte nicht vorsätzlich beschädigt, verändert oder über das zur Überprüfung erforderliche Maß hinaus benutzt worden sein.
12. VOM WIDERRUFSRECHT AUSGESCHLOSSENE PRODUKTE
Gemäß den gesetzlichen Ausnahmen gilt das Widerrufsrecht möglicherweise nicht für Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Es gilt zudem möglicherweise nicht für Waren, die nach der Lieferung vom Verbraucher entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Ausnahme erfüllt sind.
Bei Produkten wie Unterwäsche oder bestimmten Hygieneartikeln ist das Widerrufsrecht daher aufgrund ihrer Beschaffenheit ausgeschlossen. Dieser Ausschluss gilt nur dann, wenn die ihn rechtfertigenden gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
Unterliegt ein Produkt aus Hygienegründen einer besonderen Einschränkung, wird der Kunde vor dem Kauf deutlich darauf hingewiesen.
Diese Bestimmung schränkt die Rechte des Kunden in Fällen, in denen ein Produkt mangelhaft oder nicht vertragskonform ist oder unter eine gesetzliche Gewährleistung fällt, nicht ein.
13. RÜCKSENDΕΚΟSΤΕΝ
Bei Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern von KINKY BOY nichts anderes angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Der Kunde wählt das für die Rücksendung genutzte Versandunternehmen selbst aus, es sei denn, es wird ein bestimmtes Rücksendeverfahren oder ein Rücksendeetikett bereitgestellt.
Im Falle eines mangelhaften oder beschädigten Produkts oder eines Produkts, das nicht der Bestellung entspricht, informiert KINKY BOY den Kunden über die Modalitäten der Rücksendung unter Einhaltung der geltenden Rechte und Gewährleistungsbestimmungen.14. RÜCKERSTATTUNG BEI WIDERRUF
Im Falle einer wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts erstattet KINKY BOY die fälligen Beträge gemäß den geltenden Vorschriften.
Die Rückerstattung umfasst den Preis der betreffenden Produkte sowie – sofern gesetzlich vorgeschrieben – die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten.
Hat sich der Kunde ausdrücklich für eine teurere Versandart als die angebotene Standardversandart entschieden, müssen die daraus resultierenden Mehrkosten nicht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erstattet werden.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist nach dem Datum, an dem KINKY BOY über die Entscheidung zum Widerruf informiert wurde.
KINKY BOY kann die Rückerstattung verweigern, bis die Ware wieder eingegangen ist oder bis der Kunde den Nachweis über den Versand der Ware erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Methode zu und es entstehen ihm dadurch keine Kosten.
15. UMTAUSCH
KINKY BOY kann einen Umtausch von Größe oder Modell anbieten, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit und der Lagerbestände.
Kunden wird empfohlen, sich vor einer Rücksendung an den Kundendienst zu wenden, um die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts und das weitere Vorgehen zu klären.
Sofern von KINKY BOY nicht anders angegeben, kann ein über die gesetzlichen Verpflichtungen hinaus angebotener freiwilliger Umtausch an bestimmte Bedingungen geknüpft sein, insbesondere hinsichtlich der Kosten für Rücksendung und erneuten Versand.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unabhängig von dieser Möglichkeit eines freiwilligen Umtauschs bestehen.
16. DEFEKTES ODER NICHT VERTRAGSGEMÄSSES PRODUKT
Wenn ein erhaltenes Produkt defekt oder fehlerhaft ist oder nicht der Bestellung entspricht, muss sich der Kunde unter Angabe folgender Informationen an KINKY BOY wenden:
● Bestellnummer;
● betreffendes Produkt;
● Art des aufgetretenen Problems;
● und – sofern sinnvoll – Beifügung eines oder mehrerer Fotos. KINKY BOY wird den Kunden über das weitere Vorgehen informieren.
Für die verkauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, insbesondere die gesetzliche Gewährleistung für Vertragskonformität und die Gewährleistung für versteckte Mängel, unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen.
Diese kommerziellen Rückgabebedingungen schränken die gesetzlichen Gewährleistungsrechte in keiner Weise ein.
17. FEHLER BEI DER BESTELLUNG DURCH KINKY BOY
Sollte der Kunde aufgrund eines von KINKY BOY zu vertretenden Fehlers bei der Auftragsabwicklung ein anderes als das bestellte Produkt erhalten, muss er sich an den Kundendienst wenden.
Nach Überprüfung veranlasst KINKY BOY die Korrektur der Bestellung ohne zusätzliche Kosten für den Kunden, unter Einhaltung der geltenden Bestimmungen.
18. RÜCKSENDUNGSVERFAHREN
Vor einer Rücksendung wird der Kunde gebeten, Kontakt aufzunehmen mit:
KINKY BOY E-Mail: contact@kinky-boy.com
Die Nachricht sollte idealerweise folgende Angaben enthalten:
● vollständiger Name des Kunden;
● Bestellnummer;
● betroffenes Produkt bzw. betroffene Produkte;
● Grund für die Rücksendung, sofern für die Anfrage erforderlich (insbesondere bei einem defekten Produkt oder einem Fehler bei der Bestellung).
Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist der Kunde nicht verpflichtet, seine Entscheidung zu begründen.
Dem Kunden werden entsprechende Anweisungen sowie die Rücksendeadresse mitgeteilt.
Es wird davon abgeraten, eine Rücksendung ohne Angabe der Bestellinformationen zu verschicken, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
19. KONTAKT
Bei Fragen zu Lieferung, Rücksendungen oder Rückerstattungen:
KINKY BOY
E-Mail: contact@kinky-boy.com