POLITICA DE ENVIO, DEVOLUCION Y REEMBOLSO
Esta política establece los términos y condiciones aplicables a la entrega, las devoluciones, el ejercicio del derecho de desistimiento y los reembolsos de los productos adquiridos en la tienda online de KINKY BOY.
KINKY BOY
SIRET: 434 101 903 00046
Dirección: Rue du Chariot d’Or, 69004 Lyon, Francia
1. ZONAS DE ENTREGA
KINKY BOY ofrece envíos a las zonas geográficas disponibles en el momento de confirmar el pedido en el sitio web.
Dependiendo del destino, se pueden ofrecer diversas modalidades de entrega, tales como:
● entrega a domicilio;
● entrega en un punto de recogida;
● otros métodos de entrega ofrecidos al realizar el pedido.
Las modalidades de entrega realmente disponibles dependen de factores como la dirección de destino y el peso y volumen del pedido.
2. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se comunican al cliente antes de la confirmación definitiva y el pago del pedido.
Pueden variar en función de:
● el país o zona de destino;
● la empresa de transporte seleccionada;
● la modalidad de entrega elegida;
● el peso o volumen del pedido;
● el importe total del pedido.
El coste final del envío se muestra en el resumen del pedido antes de realizar el pago.
Cualquier oferta de envío gratuito o promocional está sujeta a las condiciones especificadas en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos se preparan una vez confirmada la recepción del pago.
Salvo que se indique lo contrario en la página del producto o durante el proceso de compra, KINKY BOY se esfuerza por preparar y enviar los pedidos con la mayor rapidez posible.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de cierre pueden tramitarse a partir del siguiente día laborable.
En periodos de gran actividad, lanzamientos de colecciones, promociones o eventos especiales, los plazos de preparación pueden prolongarse temporalmente.
4. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega mostrados o comunicados al realizar el pedido se aplican al método de entrega seleccionado y al destino correspondiente.
Estos pueden incluir:
● el tiempo necesario para preparar el pedido;
● el tiempo de tránsito requerido por la empresa de transporte.
Cuando el plazo indicado proviene directamente de la empresa de transporte, puede tratarse de una estimación.
En cualquier caso, KINKY BOY cumple con las obligaciones legales aplicables relativas a la entrega de pedidos.
En caso de retraso significativo, se recomienda al cliente que se ponga en contacto con KINKY BOY para que se pueda realizar una consulta a la empresa de transporte.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de seguimiento esté disponible, el cliente recibirá información que le permita seguir el estado de su paquete.
El cliente es responsable de la exactitud de la información facilitada al realizar el pedido, incluyendo:
● nombre completo;
● dirección de entrega;
● dirección de correo electrónico;
● número de teléfono;
● elección del punto de recogida, si procede.
Es responsabilidad del cliente verificar esta información antes de confirmar definitivamente su pedido.
6. ENTREGA EN UN PUNTO DE RECOGIDA
Cuando se ofrezca la entrega en un punto de recogida, el cliente deberá seleccionar un punto que esté disponible en el momento de realizar el pedido.
Una vez que el paquete esté disponible, el cliente deberá recogerlo dentro del plazo especificado por la empresa de transporte.
El cliente deberá cumplir con los procedimientos de recogida exigidos por la red de entrega correspondiente, especialmente en lo relativo a la presentación de cualquier prueba de identidad o código de recogida requerido.
Si el paquete no se recoge dentro del plazo previsto, podría ser devuelto automáticamente a KINKY BOY.
Si el paquete se devuelve por falta de recogida, el cliente deberá ponerse en contacto con KINKY BOY para gestionar un posible reenvío o un reembolso.
Los nuevos gastos de envío podrán correr a cargo del cliente si la devolución se debe a que este no recogió el paquete, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.
7. DIRECCIÓN INCORRECTA O PAQUETE NO ENTREGABLE
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta.
Cuando un paquete sea devuelto a KINKY BOY debido a, por ejemplo:
● una dirección incorrecta o incompleta;
● un error en la información facilitada por el cliente;
● un paquete no reclamado;
● la falta de recogida del paquete en un punto de entrega dentro del plazo establecido;
se contactará con el cliente para determinar cómo proceder con el pedido.
Si se solicita un nuevo envío, podrán facturarse nuevos gastos de envío cuando la falta de entrega se deba a información incorrecta facilitada por el cliente o a la falta de recogida del paquete, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
8. PAQUETE DAÑADO O PRODUCTO FALTANTE
Al recibir el pedido, se recomienda al cliente que compruebe el estado del paquete y de los productos.
En caso de que el paquete presente daños visibles, esté abierto o deteriorado, se recomienda:
● hacer constar las reservas oportunas ante el transportista siempre que sea posible;
● conservar el embalaje y los artículos en cuestión;
● tomar fotografías del paquete y de los productos;
● contactar con KINKY BOY lo antes posible.
En caso de producto faltante o dañado, o de un producto que no corresponda al pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, facilitando su número de pedido y, si fuera necesario, fotografías que documenten la incidencia.
Este procedimiento no priva al consumidor de sus derechos legales, en particular en lo relativo a las garantías legales aplicables.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación aplicable a los contratos a distancia, el consumidor dispone por lo general de un plazo de 14 días desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando se entreguen por separado varios productos que formen parte de un mismo pedido, el plazo computará de acuerdo con las normas legales aplicables. El cliente deberá comunicar a KINKY BOY su decisión de desistir antes de que expire el plazo legal, mediante una declaración clara e inequívoca a través del formulario de contacto.
10. PLAZO PARA LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Tras comunicar su decisión de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente dispone de un plazo máximo de 14 días para devolver el producto o los productos en cuestión.
La devolución deberá realizarse a la dirección facilitada por KINKY BOY en las instrucciones de devolución.
Se recomienda al cliente conservar el comprobante de envío y, siempre que sea posible, utilizar un método de envío que permita el seguimiento del paquete.
11. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El cliente podrá manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
El producto devuelto deberá ir acompañado, en la medida de lo posible, de sus accesorios y de su embalaje original, si dispone de ellos.
El cliente podrá ser considerado responsable de cualquier depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
En particular, los productos no deben haber sido dañados intencionadamente, modificados ni utilizados más allá de lo necesario para examinarlos.
12. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE EN VIRTUD DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con las excepciones legales, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a los bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Asimismo, puede no aplicarse a los bienes cuyo precinto haya sido retirado por el consumidor tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud, siempre que se cumplan las condiciones legales para esta excepción.
Por tanto, en el caso de productos como ropa interior o determinados artículos de higiene, no se permite el ejercicio del derecho de desistimiento debido a su propia naturaleza. Este derecho solo se aplica cuando realmente se cumplen las condiciones legales que permiten dicha exclusión. Cuando un producto está sujeto a una restricción específica por razones de higiene, esta información se indica claramente al cliente antes de la compra.
Esta disposición no limita los derechos del cliente en los casos en que un producto sea defectuoso, no conforme o esté cubierto por una garantía legal.
13. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Si se ejerce el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente, salvo que KINKY BOY indique lo contrario o la ley disponga otra cosa.
El cliente selecciona la empresa de transporte para la devolución, excepto cuando se le facilite un procedimiento de devolución o una etiqueta específicos.
En caso de producto defectuoso o dañado, o de un producto que no se ajuste al pedido, KINKY BOY informará al cliente sobre los trámites de devolución de conformidad con los derechos y garantías aplicables.
14. REEMBOLSO EN CASO DE DESISTIMIENTO
Si se ejerce válidamente el derecho de desistimiento, KINKY BOY reembolsará las cantidades correspondientes de conformidad con la normativa aplicable.
El reembolso incluye el precio de los productos en cuestión y, cuando así lo exija la ley, los gastos de envío estándar abonados inicialmente.
Si el cliente eligió expresamente un método de envío más costoso que el método estándar ofrecido, el coste adicional derivado de dicha elección no será objeto de reembolso, en los términos previstos por la ley.
El reembolso se efectuará a más tardar dentro del plazo legal aplicable tras la fecha en que KINKY BOY sea informada de la decisión de desistir.
KINKY BOY podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el cliente acepte expresamente un medio diferente y siempre que ello no suponga ningún coste para el cliente.
15. CAMBIOS
Dependiendo de los productos y del stock disponible, KINKY BOY podrá ofrecer el cambio por una talla o modelo diferente.
Se recomienda a los clientes ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente antes de realizar cualquier devolución para verificar la disponibilidad del producto deseado y el procedimiento aplicable.
Salvo que KINKY BOY indique lo contrario, cualquier cambio comercial ofrecido más allá de las obligaciones legales podrá estar sujeto a condiciones específicas, particularmente en lo relativo a los gastos de devolución y reenvío.
Los derechos legales del consumidor siguen siendo aplicables independientemente de esta opción de cambio comercial.
16. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si un producto recibido es defectuoso, presenta algún fallo o no coincide con el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con KINKY BOY indicando:
● su número de pedido;
● el producto en cuestión;
● la naturaleza del problema encontrado;
● y, cuando proceda, adjuntar una o varias fotografías.
KINKY BOY informará al cliente sobre el procedimiento a seguir.
Los productos vendidos están cubiertos por las garantías legales aplicables —específicamente la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos— en las condiciones estipuladas por la normativa vigente.
Estas condiciones comerciales de devolución no limitan en modo alguno dichas garantías legales.
17. ERROR EN EL PEDIDO POR PARTE DE KINKY BOY
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado debido a un error de preparación imputable a KINKY BOY, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Tras la verificación, KINKY BOY procederá a rectificar el pedido sin coste adicional para el cliente, de conformidad con las disposiciones aplicables.
18. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Antes de realizar una devolución, se solicita al cliente que se ponga en contacto con:
KINKY BOY Correo electrónico: contact@kinky-boy.com
El mensaje debería especificar, idealmente :
● el nombre completo del cliente;
● el número de pedido;
● el/los producto(s) en cuestión;
● el motivo de la devolución, cuando sea necesario para la solicitud (especialmente en caso de producto defectuoso o error en el pedido).
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, el cliente no está obligado a justificar su decisión.
Se facilitarán al cliente las instrucciones y la dirección de devolución.
No se recomienda enviar una devolución sin identificación del pedido, a fin de evitar retrasos en la tramitación.
19. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con la entrega, las devoluciones o los reembolsos:
KINKY BOY
Correo electrónico: contact@kinky-boy.com