POLITIQUE DE LIVRAISON, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
La présente politique définit les conditions applicables à la livraison, aux retours, à l’exercice du droit de rétractation et aux remboursements des produits achetés sur la boutique en ligne KINKY BOY.
KINKY BOY
SIRET : 434 101 903 00046
Adresse : Rue du Chariot d’Or, 69004 Lyon, France

1. ZONES DE LIVRAISON
KINKY BOY propose la livraison des commandes dans les zones géographiques disponibles lors de la validation de la commande sur le site.
Selon la destination, différents modes de livraison peuvent être proposés, notamment :
● livraison à domicile ;
● livraison en point relais ;
● autres modes de livraison proposés au moment de la commande.
Les modes de livraison effectivement disponibles dépendent notamment de l’adresse de destination, du poids et du volume de la commande.

2. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive et le paiement de sa commande.
Ils peuvent varier en fonction :
● du pays ou de la zone de destination ;
● du transporteur sélectionné ;
● du mode de livraison choisi ;
● du poids ou du volume de la commande ;
● du montant total de la commande.
Le montant définitif des frais de livraison est affiché dans le récapitulatif de commande avant paiement.
Toute éventuelle offre de livraison gratuite ou promotionnelle est soumise aux conditions indiquées sur le site au moment de la commande.

3. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Sauf indication contraire sur la fiche produit ou lors de la commande, KINKY BOY s’efforce de préparer et d’expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Les commandes passées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de fermeture peuvent être traitées à compter du prochain jour ouvré.
Lors de périodes de forte activité, de lancement de collection, de promotions ou d’événements exceptionnels, le délai de préparation peut être temporairement prolongé.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais affichés ou communiqués lors de la commande sont ceux applicables au mode de livraison sélectionné et à la destination concernée.
Ils peuvent comprendre :
● le délai de préparation de la commande ;
● le délai d’acheminement par le transporteur.
Lorsque le délai indiqué provient directement d’un transporteur, celui-ci peut être donné à titre estimatif.
En tout état de cause, KINKY BOY respecte les obligations légales applicables concernant la livraison des commandes.
En cas de retard significatif, le client est invité à contacter KINKY BOY afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.

5. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit les informations permettant de suivre l’acheminement de son colis.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment :
● nom et prénom ;
● adresse de livraison ;
● adresse e-mail ;
● numéro de téléphone ;
● choix du point relais, le cas échéant.
Il appartient au client de vérifier ces informations avant de valider définitivement sa commande.

6. LIVRAISON EN POINT RELAIS
Lorsque la livraison en point relais est proposée, le client doit sélectionner un point relais disponible au moment de sa commande.
Une fois le colis disponible, le client doit le retirer dans le délai indiqué par le transporteur.
Le client doit respecter les modalités de retrait imposées par le réseau de livraison concerné, notamment concernant la présentation éventuelle d’un justificatif ou d’un code de retrait.
Si le colis n’est pas retiré dans le délai prévu, il peut être retourné automatiquement à KINKY BOY.
En cas de retour du colis pour non-retrait, le client devra contacter KINKY BOY afin de déterminer les modalités d’une éventuelle réexpédition ou d’un remboursement.
Les éventuels nouveaux frais d’expédition pourront rester à la charge du client lorsque le retour résulte de son absence de retrait du colis, sous réserve des dispositions légales applicables.

7. ADRESSE INCORRECTE OU COLIS NON DISTRIBUABLE
Le client doit fournir une adresse complète et exacte.
Lorsqu’un colis est retourné à KINKY BOY en raison notamment :
● d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
● d’une erreur dans les informations fournies par le client ;
● d’un colis non réclamé ;
● d’un non-retrait en point relais dans les délais ;
le client sera contacté afin de déterminer la suite à donner à la commande.
En cas de demande de réexpédition, de nouveaux frais de livraison pourront être facturés lorsque l’échec de la livraison résulte d’une information incorrecte fournie par le client ou d’un défaut de retrait, sous réserve des droits légaux du consommateur.

8. COLIS ENDOMMAGÉ OU PRODUIT MANQUANT
Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de colis manifestement endommagé, ouvert ou détérioré, il est recommandé :
● d’émettre les réserves appropriées auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
● de conserver l’emballage et les éléments utiles ;
● de prendre des photographies du colis et des produits ;
● de contacter KINKY BOY dans les meilleurs délais.
En cas de produit manquant, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le client doit contacter le service client en fournissant son numéro de commande et, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Cette procédure ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre des garanties légales applicables.

9. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Lorsque plusieurs biens faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai court conformément aux règles légales applicables.
Le client doit informer KINKY BOY de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal, au moyen d’une déclaration claire et non équivoque via le formulaire de contact.

10. DÉLAI POUR RETOURNER LE PRODUIT
Après avoir communiqué sa décision d’exercer son droit de rétractation, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés.
Le retour doit être effectué à l’adresse communiquée par KINKY BOY dans les instructions de retour.
Il est recommandé au client de conserver une preuve d’expédition et, lorsque cela est possible, d’utiliser un mode d’envoi permettant le suivi du colis.

11. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit retourné doit, dans la mesure du possible, être accompagné de ses accessoires et de son emballage d’origine lorsqu’ils sont disponibles.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les produits ne doivent notamment pas avoir été volontairement détériorés, modifiés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner.

12. PRODUITS NE POUVANT PAS ÊTRE RETOURNÉS DANS LE CADRE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux exceptions prévues par la législation, le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Il peut également ne pas s’appliquer aux biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Pour les produits tels que les sous-vêtements ou certains articles d’hygiène, le droit de rétractation n’est donc pas autorisé du seul fait de leur nature. Elle ne peut être appliquée que lorsque les conditions légales permettant cette exclusion sont effectivement remplies.
Lorsqu’un produit est concerné par une restriction particulière pour des raisons d’hygiène, cette information est indiquée clairement au client avant l’achat.
Cette disposition ne limite pas les droits du client lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou bénéficie d’une garantie légale.

13. FRAIS DE RETOUR
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de KINKY BOY ou disposition légale imposant leur prise en charge.
Le client choisit le transporteur utilisé pour effectuer son retour, sauf lorsqu’une procédure ou une étiquette de retour spécifique lui est proposée.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les modalités de prise en charge du retour sont communiquées au client par KINKY BOY conformément aux droits et garanties applicables.

14. REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, KINKY BOY rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend notamment le prix des produits concernés ainsi que, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initialement payés.
Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement est effectué au plus tard dans le délai légal applicable à compter de la date à laquelle KINKY BOY est informé de la décision de rétractation.
KINKY BOY peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais pour celui-ci.

15. ÉCHANGES
KINKY BOY peut proposer, selon les produits et les stocks disponibles, un échange de taille ou de modèle.
Le client est invité à contacter le service client avant tout retour afin de connaître la disponibilité du produit souhaité et la procédure applicable.
Sauf disposition contraire indiquée par KINKY BOY, un échange commercial proposé en dehors des obligations légales peut être soumis à des conditions spécifiques concernant notamment les frais de retour et de réexpédition.
Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment de cette possibilité d’échange commercial.

16. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si un produit reçu est défectueux, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter KINKY BOY en précisant :
● son numéro de commande ;
● le produit concerné ;
● la nature du problème rencontré ;
● et, lorsque cela est utile, joindre une ou plusieurs photographies.
KINKY BOY indiquera au client la procédure à suivre.
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation.
Les présentes conditions commerciales de retour ne limitent en aucun cas ces garanties légales.

17. ERREUR DE COMMANDE DE LA PART DE KINKY BOY
Si le client reçoit un produit différent de celui commandé en raison d’une erreur de préparation imputable à KINKY BOY, il doit contacter le service client.
Après vérification, KINKY BOY organisera la régularisation de la commande sans frais supplémentaires pour le client, conformément aux dispositions applicables.

18. PROCÉDURE DE RETOUR
Avant d’effectuer un retour, le client est invité à contacter :
KINKY BOY E-mail : contact@kinky-boy.com
Le message doit idéalement préciser :
● le nom et prénom du client ;
● le numéro de commande ;
● le ou les produits concernés ;
● le motif du retour lorsque celui-ci est nécessaire à la demande, notamment en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le client n’est pas tenu de justifier sa décision.
Les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour lui seront communiquées.
Il est déconseillé d’envoyer un retour sans identification de la commande, afin d’éviter tout retard dans son traitement.

19. CONTACT
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement :
KINKY BOY
E-mail : contact@kinky-boy.com